Mahasoa est une place de marché. Nous sommes un intermédiaire entre vous et des coiffeurs vendeurs que nous sélectionnons.

Nous agissons en tant que tiers de confiance auprès de ces vendeurs, soumis à nos exigences en termes de qualité de service.

Nous ne disposons pas de stock et de logistique. Nos coiffeurs partenaires se chargent de l’expédition de vos commandes. Le coiffeur vendeur est la personne à contacter en priorité en cas de question liée à votre commande ou à la livraison.

 

Comment accéder à mon compte client ?

Sur la page d’accueil, cliquez sur « Mon accès membre » en haut à droite. Vous avez ainsi accès à vos informations et vos commandes.

J’ai oublié mon mot de passe / mon identifiant, comment faire ?

Votre identifiant correspond à l’adresse mail indiquée lors de la création de votre compte. Si vous avez oublié votre mot de passe, cliquez sur « mot de passe oublié », un email vous sera immédiatement envoyé.

Quels sont les moyens de livraison disponibles ?

Pour la livraison de votre commande, vous avez le choix entre la livraison standard à domicile (sans signature) à 6,90€, la livraison en point relais à 4,90€ ou le Click&Collect (gratuit).

Retrouvez plus d’informations sur la livraison ici.

Quels sont les moyens de paiement disponibles ?

Vous pouvez régler vos achats sur Mahasoa par Carte Bancaire (Visa, Master Card, Carte Bleue).

Mon paiement est-il sécurisé ?

Mahasoa vous garantit une confidentialité maximum lorsque vous effectuez vos achats sur notre place de marché. Le processus de paiement de notre site est entièrement sécurisé grâce au système de paiement en ligne LEMONWAY. Vos données bancaires sont transmises à notre serveur de manière cryptée par le protocole SSL (Secure Socket Layer). Vos données ne sont en aucun cas conservées.

Comment suivre ma commande ?

Vous pouvez accéder au suivi de votre commande en vous rendant sur votre compte client, rubrique « Historique des commandes ». Votre numéro de suivi vous est communiqué par mail lors de l’expédition de votre commande.

Comment modifier une commande en cours ?

Une fois la commande validée, vous ne pouvez plus modifier son contenu. Pour modifier l’adresse de livraison ou de facturation, assurez-vous que la commande n’a pas encore été expédiée, puis rendez vous dans votre compte client, rubrique « Historique des commandes »

Ma commande est erronée ou incomplète : comment faire ?

Si les produits commandés ne sont pas les bons ou qu’il manque certains produits, veuillez contacter en priorité le coiffeur vendeur.

Comment effectuer un retour ?

Vous disposez d'un délai de 14 jours à compter de la date de livraison pour nous retourner un produit que vous ne voudriez finalement plus. Pour cela, il est nécessaire d'en faire la demande sur le site Mahasoa qui vous donnera alors l'adresse à laquelle retourner le produit. Nous rappelons que les frais de retour sont à la charge de l'internaute.

Comment contacter le service client ?

Pour toute question relative à votre commande, veuillez contacter en priorité le coiffeur vendeur. Sans réponse de sa part, vous pouvez nous écrire en remplissant le formulaire de contact disponible ici.


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